Big-Koala™

退換政策

每個訂單在購買後 14 天內僅允許提出一次換貨請求，並且僅在滿足特定條件且不適用排除情況的情況下才允許換貨。

兌換條件

1. 產品必須在規定的換貨期限內寄回。
2. 產品必須保持原始狀態（完整、未使用、未清洗、未改動、無污漬或化妝品），且不得影響產品的轉售條件。
3. 產品的外包裝必須完好，包括塑膠袋或盒子。請勿將任何膠帶或標籤直接貼在我們的包裝上。相反，請將包裝放入另一個盒子或袋子中。此外，產品配件、說明書、吊牌、標籤應保持完整。
4. 若產品/包裹內包含額外贈品（促銷贈品），請將贈品與產品一起退回。禮品必須保持收到時的原始狀態。如果禮品無法退回，我們有權要求您以註明的價格支付禮品費用。
5. 有品質問題的產品必須在購買後 14 天內提出退貨或換貨要求。請注意，色差、線頭、主觀原因等小問題不屬於品質問題。
6. 個人護理商品和水 Bottles 由於衛生問題，不符合換貨條件
7. 所有訂製商品，如雷射雕刻 bottles 和壓花皮革皮夾不接受任何兌換

品質問題退/換貨

1. 小線頭、毛邊（常見於服裝/箱包）、不同顯示器（不同顯示器）造成的色差、產品厚度、跑線、手感等類似細節不視為品質問題。
2. 因款式、顏色、主觀喜好等原因退換貨不適用於有品質問題的產品。
3. 因使用不當、洗滌、改動或其他人為因素造成的損壞不屬於品質問題。
4. 購買時明確註明有瑕疵的商品，如B級或外觀有明顯瑕疵的商品，不視為品質問題，不接受退換貨。
5. 選擇尺寸時，請參考尺寸表並相應選擇。客服團隊只能提供建議，不能作為您最終購買決定的唯一依據。若退/換貨與尺寸有關，不適用於有品質問題的產品。
6. 產品尺寸規格以實際產品為準。

退貨/換貨除外

1. 產品未透過銷售 Suburban的線上或實體商店；
2. 在特定優惠或促銷活動期間購買的產品，明確聲明不允許退貨或換貨；
3. 客製化產品無品質問題；
4. 內衣、襪子、泳衣、補水系統以及精選無品質問題的特別版/限量版產品；
5. 已使用、清洗、加工（例如改變尺寸）、弄髒、損壞或標誌被剪掉的產品，以及其他不可轉售的商品；
6. 購買時開立的電子發票或訂單號碼遺失；
7. 超過規定退/換貨期限的訂單；
8. 購買時明確註明有缺陷，後以缺陷理由退/換貨的商品；
9. 其他依本政策及適用法律規定消費者無權退/換貨的情形。

附：對於客戶發起的換貨，客戶負責所有相關費用，包括退貨運費以及退貨或重新交付過程中產生的任何額外費用（例如關稅）。