以下常見問題解答是我們的客戶在購買商品之前的一些常見問題。
如果您還有其他問題，請發送至 hello@suburban.com.hk
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問：“什麼方法 payme你不接受嗎？
我們接受 American Express、Apple Pay/Google Pay（通過桌面 Safari 或移動設備）、 Paypal, Visa, MasterCard, 銀聯, PayMe、FPS、支付寶、微信支付、八達通、BoC Pay 以及 Suburban香港禮品卡。
問：“你們有優惠券或折扣嗎？”
我們始終努力為所有會員提供最優惠的價格，並且我們努力只提供物有所值的優質產品。
我們不會接受過期的代碼或在第三方折扣、優惠券或促銷網站上找到的代碼。
我們不會接受過期的代碼或在第三方折扣、優惠券或促銷網站上找到的代碼。
問：“我可以更改或取消訂單嗎？”
我們處理訂單的速度非常快，以便盡快將您的裝備交付給您，這意味著在大多數情況下，我們無法在下訂單後進行任何更改。 在我們發送帶有跟踪鏈接的發貨確認電子郵件後，我們將無法進行任何更改。
話雖如此，如果您已經下訂單並想
取消訂單
添加或刪除項目
更改送貨地址
請在下訂單後 30 分鐘內聯繫我們的支持團隊。
為了我們能夠滿足您的請求，請發送主題為“修改或取消訂單”的消息，並在消息正文中包含您的訂單參考號 (SURBHK-XXXXX)。
不能保證取消和修改訂單，只能在營業時間內進行。
請聯繫 這裡 有任何進一步的問題。
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請在下訂單後 30 分鐘內聯繫我們的支持團隊。
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不能保證取消和修改訂單，只能在營業時間內進行。
請聯繫 這裡 有任何進一步的問題。
問：“你們的價格是用什麼貨幣計算的？”
所有產品最初均以港元提供。
問：“你們提供禮品包裝嗎？”
目前，我們不為訂單提供禮品包裝
運送地址
問：“我的訂單什麼時候發貨？”
我們的產品分為兩類：有庫存和預購，每個項目的類型都列在其產品頁面上。 每個產品的預計交貨日期顯示在各個產品頁面和您下訂單後立即收到的訂單確認電子郵件中。
庫存商品 在下午 3 點 (GMT+8) 週一至週五（公共假期除外）、12 點 (GMT+8) 週六之前下的訂單通常會在同一天發貨。 週一至週五（公共假期除外）下午 3 點 (GMT+8) 之後下的訂單將在 24 小時內發貨。 週六中午 12 點 (GMT+8) 之後以及整個週末（以及公共假期）下的訂單將在下一個工作日發貨。
*可能因庫存而有所變動。 特殊情況我們會另行通知客戶。
請注意，在高峰期，訂單可能需要更長的時間（最多 3-5 個工作日）才能發貨。 謝謝你的耐心！
預購商品 可能需要兩週才能發貨，具體取決於產品。 我們在產品頁面上提供交貨估算。 或者可以聯繫我們了解個別產品的預計交貨日期。
如果您的訂單同時包含庫存商品和預購商品，則在所有預購商品到達我們的倉庫之前，整個訂單將不會發貨。 如果您需要更多的東西，請立即聯繫我們的團隊 這裡 .
庫存商品 在下午 3 點 (GMT+8) 週一至週五（公共假期除外）、12 點 (GMT+8) 週六之前下的訂單通常會在同一天發貨。 週一至週五（公共假期除外）下午 3 點 (GMT+8) 之後下的訂單將在 24 小時內發貨。 週六中午 12 點 (GMT+8) 之後以及整個週末（以及公共假期）下的訂單將在下一個工作日發貨。
*可能因庫存而有所變動。 特殊情況我們會另行通知客戶。
請注意，在高峰期，訂單可能需要更長的時間（最多 3-5 個工作日）才能發貨。 謝謝你的耐心！
預購商品 可能需要兩週才能發貨，具體取決於產品。 我們在產品頁面上提供交貨估算。 或者可以聯繫我們了解個別產品的預計交貨日期。
如果您的訂單同時包含庫存商品和預購商品，則在所有預購商品到達我們的倉庫之前，整個訂單將不會發貨。 如果您需要更多的東西，請立即聯繫我們的團隊 這裡 .
問：“運費是多少？”
問：“訂單需要多長時間才能到達？”
對於香港以外的訂單，我們不保證任何預計交貨日期。
我們的訂單是從香港發貨的。 無法保證交貨時間，視地區和海外快遞情況而定，交貨時間從 1 周到 1 個月不等。
我們的訂單是從香港發貨的。 無法保證交貨時間，視地區和海外快遞情況而定，交貨時間從 1 周到 1 個月不等。
問：“跟踪顯示已送達，但我沒有收到包裹。 我該怎麼辦？”
試圖找到您的包裹？ 抱歉——這有時會發生！ 有時，承運人會在包裹被實際投遞之前將其標記為已交付。
請檢查您的前廊、側門、後廊、車庫區、灌木叢、郵箱和郵件室，以確保它沒有隱藏或堵塞。 另外，請詢問任何鄰居、室友、禮賓員和同事（如果送去上班）他們是否為您收到了它。
如果您的包裹在跟踪信息中顯示的交貨日期 3 天后仍未出現，請 聯繫我們 (contact us) .
請檢查您的前廊、側門、後廊、車庫區、灌木叢、郵箱和郵件室，以確保它沒有隱藏或堵塞。 另外，請詢問任何鄰居、室友、禮賓員和同事（如果送去上班）他們是否為您收到了它。
如果您的包裹在跟踪信息中顯示的交貨日期 3 天后仍未出現，請 聯繫我們 (contact us) .
退貨及換貨
Q：“我可以要求退貨或換貨嗎？”
從您的訂單到貨之日起 14 天內，您可以為某些產品申請退貨或換貨。 最終清倉/折扣/促銷/限量系列的產品不包括在內。
產品必須是全新的，完整的包裝和沒有剪牌/標籤，並且沒有被磨損或使用過。 我們不會接受違反規定的產品。
欲了解更多詳情，請參閱 退換貨政策
產品必須是全新的，完整的包裝和沒有剪牌/標籤，並且沒有被磨損或使用過。 我們不會接受違反規定的產品。
欲了解更多詳情，請參閱 退換貨政策
問：“如何退貨？”
您可以在我們的商店或通過郵寄方式退回有效商品。
請注意，退貨運費和第二次派送費用（如適用）由客戶承擔，我們將不提供退貨運費檢查標籤或運費退款。
請注意，退貨運費和第二次派送費用（如適用）由客戶承擔，我們將不提供退貨運費檢查標籤或運費退款。
問：“我可以獲得全額退款嗎？”
我們將退還訂單中商品的價值。 訂單上的運費、進口稅和關稅（如適用）將不予退還。
問：“你們將如何退款？”
退款將根據 payment 方法在訂購時使用。 如果您最初通過電子支付，可能需要幾個工作日Payment，這取決於發行銀行或平台。