關於退貨
查看訂單
每個訂單在購買後 14 天內僅允許提出一次換貨請求,並且僅在滿足特定條件且不適用排除情況的情況下才允許換貨。
兌換條件
- 產品必須在規定的換貨期限內寄回。
- 產品必須保持原始狀態(完整、未使用、未清洗、未改動、無污漬或化妝品),且不得影響產品的轉售條件。
- 產品的外包裝必須完好,包括塑膠袋或盒子。請勿將任何膠帶或標籤直接貼在我們的包裝上。相反,請將包裝放入另一個盒子或袋子中。此外,產品配件、說明書、吊牌、標籤應保持完整。
- 若產品/包裹內包含額外贈品(促銷贈品),請將贈品與產品一起退回。禮品必須保持收到時的原始狀態。如果禮品無法退回,我們有權要求您以註明的價格支付禮品費用。
- 有品質問題的產品必須在購買後 14 天內提出退貨或換貨要求。請注意,色差、線頭、主觀原因等小問題不屬於品質問題。
品質問題退/換貨
如果您在本網站購買的商品有品質問題,您可以在購買之日起14天內要求退貨或換貨。品質問題須經本公司售後服務中心核實並符合下列「退換貨條件」。請注意以下事項:
- 小線頭、毛邊(常見於服裝/箱包)、不同顯示器(不同顯示器)造成的色差、產品厚度、跑線、手感等類似細節不視為品質問題。
- 因款式、顏色、主觀喜好等原因退換貨不適用於有品質問題的產品。
- 因使用不當、洗滌、改動或其他人為因素造成的損壞不屬於品質問題。
- 購買時明確註明有瑕疵的商品,如B級或外觀有明顯瑕疵的商品,不視為品質問題,不接受退換貨。
- 選擇尺寸時,請參考尺寸表並相應選擇。客服團隊只能提供建議,不能作為您最終購買決定的唯一依據。若退/換貨與尺寸有關,不適用於有品質問題的產品。
- 產品尺寸規格以實際產品為準。
退貨/換貨除外
- 產品未透過銷售 Suburban的線上或實體商店;
- 在特定優惠或促銷活動期間購買的產品,明確聲明不允許退貨或換貨;
- 客製化產品無品質問題;
- 內衣、襪子、泳衣、補水系統以及精選無品質問題的特別版/限量版產品;
- 已使用、清洗、加工(例如改變尺寸)、弄髒、損壞或標誌被剪掉的產品,以及其他不可轉售的商品;
- 購買時開立的電子發票或訂單號碼遺失;
- 超過規定退/換貨期限的訂單;
- 購買時明確註明有缺陷,後以缺陷理由退/換貨的商品;
- 其他依本政策及適用法律規定消費者無權退/換貨的情形。
*如有任何爭議, Suburban HK 保留最終決定權。
退貨地址
觀塘開源道2號溢財中心72樓B室
附:對於客戶發起的換貨,客戶負責所有相關費用,包括退貨運費以及退貨或重新交付過程中產生的任何額外費用(例如關稅)。